1.尊重司机：此时此刻，对司机说声“对不起”，表示对司机的尊重，这有助于消解当时的紧张气氛，让司机感受到用户的真诚。
2.消除误会：明确具体的取消原因，若是用户的原因，要向司机详细说明，以及责任承担。
3.尊重习惯：司机辛苦赶到公司营业点，我们要尊重他们的时间等待，当然司机也要理解，把时间节约下。
4.避免争论：出现司机提出责任时，可以陪同解释，非必要时不要发生軃论，可以转移话题，以调整心情最为重要。
5.常识提示：建议司机以后收单要谨慎，客户有变动时可及时取消订单，及时取消可以减少司机的空载成本。
二、服务技巧
1.评估司机行驶距离给予报酬：为了补偿司机拿单后行驶的距离，根据司机拿单后行驶的距离评估合理的报酬，给司机一定的赔偿。
2.选择已在附近的司机，可以避免拉单费用：下单时，可根据司机当前所在，选择司机距离拉单点较近的司机，以求减少司机拉单费用，避免与司机纠纷。
3.长期合作，司机持续获得收益：为鼓励司机长期加盟，我们可以为其安排定期出行，保留长期合作的司机，帮助司机持续获益。
4.提供更多优惠政策，减少司机损失：可以发放司机的优惠券，研发更流畅的服务体验，提供司机更多的优惠政策，减少司机拉单损失。
5.提供安全专线，增加司机安心感：可以专门为司机提供安全服务，开通安全专线，帮助司机联系公司，在安全上更有保障，更有安心感。
