1、接到被保险人或者受害人报案后，应询问有关情况，并立即告知被保险人或者受害人具体的赔偿程序等有关事项；
2、涉及人员伤亡或事故一方没有投保交强险的，应提醒事故当事人立即向当地交通管理部门报案；
3、保险人应对报案情况进行详细记录，并统一归挡管理；
4、被保险机动车发生交通事故的，应由被保险人向保险人申请赔偿保险金；
5、保险人应当自收到赔偿申请之日起1个工作日内，以索赔须知的方式书面告知被保险人需要向保险公司提供的与赔偿有关的证明和资料。
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